Politique de remboursement

Politique de Retour, Remboursement et Garantie

  1. Droit de Rétractation (Retours)

Conformément à la directive européenne sur les droits des consommateurs et au Code de la consommation applicable au commerce électronique dans l'Union Européenne, le client dispose d'un délai de 14 jours consécutifs, à compter de la date de réception de sa commande, pour exercer son droit de rétractation et retourner le produit sans avoir à justifier de motif.

Pour initier une procédure de retour, le client doit obligatoirement contacter le service client de ForgeNova à l'adresse e-mail geral@forgenova.pt avant d'effectuer tout envoi. Les retours envoyés directement au fournisseur ou à des adresses non autorisées ne seront pas acceptés.

  1. Procédure et Frais de Retour

Après contact préalable et validation de la demande, ForgeNova fournira au client les instructions détaillées ainsi que l'adresse correcte pour l'expédition du colis.

Retour pour rétractation : Sauf indication contraire, les frais directs de retour du produit sont à la charge du consommateur. Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, en parfait état, sans signe d'utilisation abusive et accompagné de tous ses accessoires.

Retour pour produit défectueux ou endommagé pendant le transport : Les frais de retour sont intégralement pris en charge par ForgeNova.

  1. Garantie Légale des Produits

Conformément à la réglementation européenne et aux articles L. 217-4 et suivants du Code de la consommation, tous les produits neufs commercialisés par ForgeNova bénéficient d'une garantie légale de conformité contre les défauts de fabrication et les pannes techniques non imputables à une mauvaise utilisation, à l'usure naturelle ou à des accidents.

En cas de panne ou de défaut de fabrication :

  1. Le client doit contacter le support de ForgeNova à l'adresse geral@forgenova.pt en décrivant l'anomalie constatée.

  2. Des photographies ou vidéos de l'équipement démontrant le dysfonctionnement pourront être demandées pour une première évaluation technique.

  3. Une fois le besoin d'intervention confirmé, ForgeNova procédera à la réparation, au remplacement, à la réduction du prix ou au remboursement du produit, conformément au cadre légal en vigueur.

  4. Remboursements

Après réception du produit à l'adresse indiquée et vérification de son état, le remboursement du montant total payé sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat initial, dans un délai maximal de 14 jours.