Política de reembolso

Política de Devoluções, Reembolsos e Garantia

1. Direito de Livre Resolução (Devoluções)
De acordo com o Decreto-Lei n.º 24/2014 aplicável ao comércio eletrónico na União Europeia, o cliente dispõe de um prazo de 14 dias seguidos, a contar da data de receção da encomenda, para exercer o seu direito de livre resolução e devolver o produto sem necessidade de indicar o motivo.

Para iniciar um processo de devolução, o cliente deve contactar obrigatoriamente o suporte da ForgeNova antes de efetuar qualquer envio. Não serão aceites devoluções enviadas diretamente para o fornecedor ou para endereços não autorizados.

2. Procedimento e Custos de Devolução
Após o contacto prévio e validação do pedido, a ForgeNova fornecerá ao cliente as instruções detalhadas e o endereço correto para o envio. 

* Devolução por desistência (Livre Resolução): Salvo indicação em contrário, os custos diretos de devolução do produto suportados pelo consumidor. O produto deve ser devolvido na sua embalagem original, sem sinais de utilização indevida e acompanhado de todos os acessórios.
* Devolução por defeito ou dano de transporte: Os custos de devolução são integralmente suportados pela ForgeNova.

3. Garantia Legal dos Produtos
Nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, todos os produtos novos comercializados pela ForgeNova beneficiam de uma garantia legal de 3 anos (36 meses) contra defeitos de fabrico e avarias técnicas não decorrentes de má utilização, desgaste natural ou acidentes.

Em caso de avaria ou defeito de fabrico:
1. O cliente deve contactar o suporte da ForgeNova descrevendo a anomalia.
2. Poderão ser solicitadas fotografias ou vídeos do equipamento a demonstrar a falha para uma avaliação técnica inicial.
3. Sendo confirmada a necessidade de intervenção, a ForgeNova providenciará a reparação, substituição, redução do preço ou reembolso, de acordo com o quadro legal aplicável.

4. Reembolsos
Após a receção do produto nas nossas instalações (ou endereço indicado) e a verificação do seu estado, o reembolso do valor total pago será efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra original, num prazo máximo de 14 dias.